【平安文化建设】喜迎二十大 | “莞邑调解”解纷零距离 足不出户解难题

“莞邑调解”平台２０２１年５月正式试运行，它是一个“调解＋互联网＋大数据”的服务系统，市民只需要一部智能手机或一台连网电脑便可轻松申请调解服务。

２０２２年７月２１日，家住南城的黄女士在莞邑调解平台上提交了一份调解申请。黄女士的心烦事还要从几年前说起，２０１８年１１月，黄女士办理了一张消费服务卡，后因不满意服务内容，多次向商家申请退款遭拒，事情就这么一直拖到了今年。

２０２２年７月２２日，南城街道人民调解委员会收到“莞邑调解”线上解纷平台的工单后，调解员详细调阅了黄女士上传到平台的消费证据后，当天就分别联系了黄女士和商家，在双方自愿调解的基础上展开调解工作，调解过程中，双方各执一词，互不相让。

经过调解员多次背靠背沟通，双方最终达成调解意向并在线下签订了调解协议书，困扰黄女士几年的烦心事儿仅用了一天时间就得以成功化解。

２０２１年６月，一家保洁公司将作为服务对象的餐饮店告上法庭，要求被告按合同约定支付服务费。原来，２０２０年９月，原告与被告签订了为期一年的杀虫清洁服务合同，服务两个月后，被告对原告提供的服务不满意，但并未明确告知原告终止服务合同，２０２１年２月，当原告找被告收取五个月服务费时，被告只同意支付两个月的服务费，双方纠纷因此发生。

为节省当事人的时间，调解员蔡惠诗在征得双方同意后，将案件信息录入了“莞邑调解”平台，通过平台连线对双方进展开行调解。双方最终达成一致，由被告支付原告１５００元服务费，双方终止服务合同后，原告赠送被告一次免费清洁服务。

“莞邑调解”平台开通以来，集合了全市各类优势调解资源，不仅各镇街人民调解委员会被纳入其中，各商协会调解组织以及专业调委会等社会调解力量也纷纷加入，形成了全方位覆盖，“莞邑调解”平台提供的“非接触式”调解服务，成为更多人化解纠纷矛盾的选择。

２０２２年６月，东莞市医调委受理了一宗医疗纠纷案件，案件发生在２０２１年，患方李某在东莞一家医院做了治疗面部痉挛的手术后，出现眼睛畏光流泪、右耳听力减退的情况，后经鉴定为伤残八级，患方认为是医方手术操作不当所致，向医方索赔一百万元遭到拒绝。

通过“莞邑调解”平台连线，东莞市医调委调解员黄丽京与已回四川老家的李某进行了多次沟通。而在与医方沟通中，医方认为，在实施手术前已明确告知李某存在的风险，并让其进行了签名确认，所以医方不应承担任何医疗责任。黄丽京认为，把责任归结于任何一方都认为不够客观，所以建议医患双方共同来承担这个风险。

经过调解员历时一个多月的沟通疏导，远在四川的李某和医方最终在线上达成了和解协议，双方各承担百分之五十责任了结了此案。

为了让“莞邑调解”平台更好地服务群众，平台在功能应用上仍不断优化和探索，进一步提升平台处理矛盾纠纷的效能，更好地满足人民群众多元化的调解需求。

２０２１年５月“莞邑调解”线上开通至今，已有１３２５个调解组织、６７４４名调解员入驻平台，共受理各类纠纷７０６５宗，调解成功６４０３宗，及时有效化解了基层矛盾纠纷，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，为平安东莞、法治东莞建设作出了人民调解应有的贡献。